slider

Jak budovat značku na sociálních sítích a proč to vlastně dělat?

07.12.2017

Zaměstnavatelská značka je mix témat, jako je reputace společnosti, hodnotová nabídka nebo to, co nabízí zaměstnavatel svým potenciálním zaměstnancům. Má značnou podobnost se značkou orientovanou výhradně na spotřebitele nebo koncového zákazníka. Pozitivně vnímaná zaměstnavatelská značka pomáhá přilákat a udržet zaměstnance, ale nejen to.

Nábor trvá významně déle, než tomu bylo kdysi. Každé HR dnes souhlasně tvrdí, získávání kandidátů se v posledních letech výrazně zhoršilo. Zaměstnavatelské značky s pozitivní reputací mají možnost získat dvakrát více reakcí, než je tomu u firem s opačnou reputací.

Myslíte, že bude snadnější najít zaměstnance do Zetoru – místo působiště BRNĚ. Či najít zaměstnance na McDonald´s – místo působiště také v BRNĚ.

 

 

 

 

Firmy, které se potýkají s poškozenou reputací stojí nábor obvykle dvakrát více než ostatní zaměstnavatele. Takže nyní je více než kdy jindy důležité vybudovat pozitivní značku zaměstnavatele. Vaši zaměstnanci mají velký vliv na vaši značku – což je v podstatě stejné, jako dělají zákazníci v podnikové značce. Proto tomuto tématu věnujte velkou pozornost.

Proč je značka zaměstnavatele tak důležitá?

1. Pozitivní zaměstnavatelské značky dostanou dvakrát tolik reakcí na inzerci

Společnosti s pozitivní reputací a referencemi získají dvakrát více reakcí na pracovní inzerci a mají menší problémy s retencí stávajících zaměstnanců.

2. Potenciální zaměstnanci o špatné firmy nemají zájem!

V jednom průzkumu 50 % pracovníků uvedlo, že nebudou pracovat pro společnost se špatnou pověstí, a dokonce je nepřesvědčí ani výrazný nárůst platu.

3. Špatná pověst firmy stojí peníze

Společnosti se špatnou pověstí platí o 20 % vyšší mzdy než ostatní. Nárůst mezd v těchto organizacích je prokazatelně rychlejší a překotnější.

4. Personální manažeři začínají mít problém se svými dodavateli

68 % HR manažerů tvrdí, že mají problémy s náborem, a dokonce i skrze své personální agentury.

5. Analýza a výzkum firem na sociálních sítích

V jedné studii zaměřené na kandidáty bylo 62 % společností na sociálních sítích prověřeno uchazeči před pohovorem. 76 % kandidátů podrobně prozkoumalo firmy na LinkedInu s tím, že si detailně prohlédlo aktuální profily stávajících zaměstnanců a dosavadní komunikaci firmy.

6. V doporučení je síla

70 % respondentů říká, že důvěřují tomu, co zaměstnanci říkají o své firmě, což činí sociální média ještě silnější.

Zkontrolujte si značku hned teď maličkým testem

Jak složitý je pro podnikatele a manažery svět marketingu, který je neustále posouván novými technologiemi a médii. Čert, aby se v tom vyznal. Abyste se k pokladu dostali bez velkého bloudění, potřebujete mapu.

Já jsem takovou mapu pro vás připravila. Mojí ambicí ale není dojít za vás až na konec cesty. Princezna, která čeká na vás, by to zřejmě neocenila. Moje mapa slouží jako příprava na cestu. Rozebrala jsem celkem devět oblastí, které se podílí na tom, jak dobrá je vaše značka. Otestujte si ji sami.

A jak tedy určíme KPI „klíčové ukazatele úspěchu?

Devět bodů, které jsem navrhla, chápejte jako indikátory. Zda a jak dobře budujete značku, se totiž zvenku poznává těžko. Pokud si na nějaký z bodů odpovíte záporně, je pravděpodobné, že zanedbáváte i tu část, která souvisí s tím, jak vaše značka funguje.

1. Dohledají lidé vaši značku na internetu? (ANO x NE)

Zákazníci si od vás nic nekoupí, pokud vás nenajdou. To je jasné jak facka. A protože je vyhledávání jednou z nejčastějších cest, jak se pohybovat po internetu, je dobré si svou pozici pojistit. Běžte na Google a Seznam, vezměte si název vaší firmy, nejpodstatnější produkty a témata a jedno po druhém vyhledejte. Nestyďte se a klidně si je napište pod sebe do Excelu. U každého vyhledávání si pak výslednou pozici zvlášť pro každý vyhledávač poznamenejte. A ideálně vyhledávejte v anonymním režimu prohlížeče.

Co doporučuje Veronika Lencová?

Pokud jste se nenašli, máte reálný problém. Všechno začíná analýzou toho, co by ve vašem případě lidé vůbec měli hledat. Jakmile vymyslíte vhodné řešení vaší situace, můžete se vrhnout na úpravy webu i míst mimo něj. A to jak na úrovni technické, tak např. na úrovni vytváření obsahu. Pokud netušíte, o čem tato část je, doporučujeme se spíše obrátit na odborníky na pozici SEO/SEM, Inbound nebo Content marketing konzultant. Že žádného neznáte? Napište a mi a já vám nějakého doporučím.

2. Dokážete říct v jedné větě, čím se vaše firma zabývá? (ANO x NE)

Zkuste být struční a zároveň maximálně výstižní. Je to fuška, že jo? A navíc popis vaší firmy by měl mít stejné sdělení na všech místech, kde se s ní zákazník potkává. Jinak může být zmatený. Nelze na jednom místě tvrdit, že pečete nejlepší housky ve městě, a na jiném, že jsou nejlevnější. Tomu nikdo neuvěří.

Co doporučuje Veronika Lencová?

Sepište si takový text do jednoho dokumentu. Snažte se, aby byl co nejkratší, ale zároveň na nic nezapomínal. Připravte se na situaci, kdy tento text budete muset zkrátit například na jeden odstavec nebo dokonce jednu větu. Hodit se vám bude například na třídním srazu, až budete ex-spolužákům líčit svůj byznys anebo třeba do popisku Twitter účtu. Rovnou si takové zkrácené texty sepište a zkontrolujte, zda říkají totéž. A buďte na sebe přísní!

3. Určíte alespoň jednu věc, ve které je vaše značka oproti vaší konkurenci unikátní? (ANO x NE)

Podívejte se na weby své konkurence – co o sobě říkají? Jaké argumenty používají? Jsou také nejlevnější, nejlepší nebo nejkrásnější? Vaše značka musí být alespoň v jedné věci vnímána jako unikátní, a proto musíte najít unikátní důvody, proč by se o ni měli lidé zajímat. Jinak budou chtít, abyste byli nejlevnější, a to zas nechcete vy.

Co doporučuje Veronika Lencová?

Najděte si to, v čem je vaše firma jedinečná. Pošlete na vaše zákazníky e-mail s dotazníkem. Jděte na Google, vyhledejte vaši značku a prozkoumejte diskuze na internetu. Zanalyzujte váš web v Google Analytics – podívejte se, odkud na něj lidé chodí, jaké stránky navštěvují a ze kterých stránek nejčastěji odchází. Podívejte se znovu na Facebook a přečtěte si, co lidi zaujalo a co naopak. Po tomhle cvičení se ptejte, proč tomu tak je. Zeptejte se na tuto otázku klidně několikrát. Nezajímá vás, co lidi dělají, ale proč.

4. Používáte všude stejnou verzi vašeho loga a názvu firmy? (ANO x NE)

Podívejte se do firemních dokumentů, na web, na Facebook, na zvonek u dveří vaší kanceláře a zkontrolujte, zda má logo stejné barvy, je čitelné či neobsahuje různé názvy vaší firmy. Protože to je důkaz neprofesionality.

Co doporučuje Veronika Lencová?

Vyhlaste ve firmě pátrání po původní verzi vašeho loga v grafickém vektorovém formátu (ne, jpg nebo bmp to fakt nejsou) a dohodněte se uvnitř firmy, jaké verze budete používat. To samé platí také o písmech, barvách a charakteristických tvarech. Vše musí ladit. Nemáte-li logo ve vektorech, je snadné si jej nechat do „křivek“ předělat. A nemusíte hned přemýšlet o novém.

5. Dokážete mluvit stále stejným stylem? (ANO x NE)

Tonalita komunikace je o tom, jak vaše firma mluví a působí. A to nejen skrze texty, ale i vizuální materiály. Vykáte nebo tykáte svým zákazníkům? Křičíte na ně prostřednictvím vykřičníku za každou větou? Je velký rozdíl mezi tonalitou České spořitelny a AirBank. Čili mezi tradiční bankou zaměřenou na rodiny a mezi inovátorskou bankou, která cílí na mladší lidi. V tonalitě komunikace se to musí projevit. Říkáte svým zákazníkům „Prosíme, před vstupem do prodejny si očistěte svou obuv“, nebo „Pojďte k nám, a jestli máte špinavé boty, radši si je nechte u vchodu. Budete to lepší pro všechny“. Cítíte ten rozdíl?

Co doporučuje Veronika Lencová?

Připravte si několik charakteristických situací, ve kterých mluvíte směrem k zákazníkům, ať už je to status na Facebooku nebo zvednutí telefonu na infolince. Zkuste se zamyslet, jak v takové situaci komunikujete. Je komunikace v každé z těchto situacích podobná? Asi těžko uspějete, pokud budou všechny vaše reklamy energické a mladistvé, ale váš e-shop nudný a zákaznický servis tradičně formální.

6. Máte otevřenou Facebook zeď? Zajímá vás názor vašich zákazníků? (ANO x NE)

Počítáme s tím, že na Facebooku vaše značka je. A může vám kdokoliv napsat na zeď, resp. na Timelinu nebo poslat soukromou zprávu? Pokud podobně jako Česká pošta máte tyto funkce vypnuté, asi nestojíte o kontakt s vašimi zákazníky a fanoušky. Nemáte nějakou zapomenutou e-mailovou adresu, víte, jak fungují mention a direct messages na Twitteru, a kontrolujete pravidelně Facebook zprávy vaší stránky? Firmy, které se bojí přímého kontaktu s lidmi, se ochuzují o cennou zpětnou vazbu a záměrně se drží mimo realitu.

Co doporučuje Veronika Lencová?

Buďte připraveni na komunikaci s vašimi fanoušky a zákazníky. Pryč je doba, ve které se komunikovalo pouze skrze masová média jedním směrem. Sociální média jsou o dialogu, a to i směrem ke značkám. Nejdřív byste měli vědět, skrze které všechny kanály vás mohou lidé kontaktovat a pak byste měli pravidelně tyto kanály „vyzvedávat“. Ukažte, že se vaše značka nebojí mluvit napřímo, přinese vám to plusové body.

7. Je váš web funkční a uživatelský přívětivý? (ANO x NE)

Váš web je vaše výloha. Nemusí být nutně podle nejnovějších trendů, ale musí fungovat. Nejen po technické stránce. Zkuste vzít nějakého známého (nebo rovnou několik). Ukažte mu (jim) web a zadejte nějaký úkol – pokud máte e-shop, nechte ho (je) nakoupit konkrétní produkt anebo dohledat něco podle stanovených kritérií. A nezapomeňte přitom i na tablet nebo chytrý telefon. Postupně byste měli narazit na nejzávažnější problémy.

A jak web souvisí s vaší značkou? Je to jednoduché, špatná uživatelská zkušenost s webem se nutně přenáší i do horšího vnímání značky. Nemůžete tvrdit, že vám záleží na zákaznících, a přitom mít nepoužitelné stránky.

Co doporučuje Veronika Lencová?

Většina problémů na webu vzniká kombinací nevhodné struktury informací na webu a špatnými grafickými prvky, které matou uživatele nebo jej nutí dělat zbytečné kroky navíc. Znovu se zamyslete nad tím, proč web vůbec máte a co mají návštěvnici udělat. Zkuste si sami projít cestu a řekněte si, zda byla trnitá, nebo to šlo jak po másle. Případné překážky odstraňte. A nebojte se, není to žádná věda, jen se na chvíli vžijte do kůže svého zákazníka anebo si rovnou nějakého přizvěte.

8. Komunikuje vaše firma pravidelně? (ANO x NE)

Dávno jsou pryč doby, kdy stačilo připravit dvakrát ročně kampaň. Firmy jsou součástí sociálních médií a lidé očekávají, že budou komunikovat neustále. Takovému přístupu pomáhá i fakt, že je pro firmy stále těžší odlišit se a zaujmout zákazníky. Jaký je váš publikační plán? Máte představu o tom, co napíšete na Facebook příští týden? Máte na webu sekci přinášející aktuality?

Co doporučuje Veronika Lencová?

Na začátku najděte témata, která budou lidi zajímat. Dat je k dispozici mnoho – podívejte se, co lidé vyhledávají v Plánovači klíčových slov v Google AdWords nebo v obdobném nástroji v Skliku. Podívejte se do Google Analytics, do internetových diskuzí a na sociální sítě (např. vyhledávání v českém Twitteru Klábosení.cz). Získáte mnoho inspirace na témata, z nichž vyberte ta, která budou pro vaši značku relevantní, a žádný z konkurentů je zatím nevyužívá. Pak vymyslete jak, kdy, co a kam budete publikovat a můžete přejít k samotné tvorbě obsahu.

9. Máte dostatečnou brandovou návštěvnost? (ANO x NE)

V Google Analytics nebo v Google Webmasters Tools najdete reporty, ze kterých se dozvíte, jaká klíčová slova lidé používají při vyhledávání, ze kterého vstoupí na váš web. Můžete tam také zjistit, kolik z těchto klíčových slov obsahuje vaši značku. Pro znalost značky je důležitá také přímá návštěvnost. Oba tyto zdroje návštěvnosti lze označit jako „brandovou návštěvnost“. Pokud celkově půjde o jednotky či desítky takových návštěv (záleží také na celkové návštěvnosti), máte zřejmě problém – lidé vaši značku moc neznají.

Tak pro dnešek to asi stačilo, děkuji vám za čas a v případě jakýchkoliv dotazů mi klidně zavolejte na tel. 732 682 544

Vaše Veronika Lencová

 

 

 

Související články

Pět základních chyb při oslovení kontaktů na sociálních sítích

Každý den vytáčím desítky čísel s cílem oslovit nové i stávající klienty a každý den se potýkám s tím samým problémem. Skoro nikdo mi to...

Přes noc řečníkem: deset mýtů o prezentování

Jakékoliv prezentování v mnoha z nás vyvolává pocity ze školních let, kdy jsme museli ukazovat své znalosti před tabulí. Zapomeňte ovšem na známkování,...

Aplikace, které vám ulehčí byznys (a život)

Aplikace pomáhají Sandře Gligić, která stojí v čele digitální agentury Taste, nejen v byznyse, ale i v životě. Má několik pomocníků, kteří jí pomáhají...

Mikroinfluenceři jako trend online marketingu

Online svět se rychle mění. Zatímco ještě před nedávnem se některé značky soustřeďovaly spíše na influencery s velkým počtem sledujících, nyní se pozornost přesouvá...

kalendář akcí
itSMF/ Cacio

12. výroční konference itSMF Czech Republic

18.1.2018 - 19.1.2018
Redding Events s.r.o / Marketing Festival s.r.o.

E-commerce Expo konference

30.1.2018
Gopas

G2B TechEd Brno

29.1.2018 - 30.1.2018
Blue Events

Retail Summit 2018

5.2.2018 - 7.2.2018
XML Prague / VŠE

XML Prague 2018

8.2.2018 - 10.2.2018
Gopas

ManDay.it 2018

19.2.2018
Terinvest

Amper 2018

20.3.2018 - 23.3.2018
Triada

ISSS 2018

9.4.2018 - 10.4.2018
QuBit Security, s.r.o

QuBit Conference 2018

18.4.2018 - 19.4.2018
IQRF Alliantce

IQRF Summit 2018

24.4.2018 - 25.4.2018