slider

AI a analýzy zrychlují tempo digitální transformace pracovišť

09.08.2017

Organizace procházejí transformací z tradičních kancelářských prostředí do podoby digitálních pracovišť, zjistil výzkum Dimension Data. Zpráva s názvem Digital Workplace Report: Transforming Your Business odhaluje, že 40 procent z osmi set organizací v patnácti státech na pěti kontinentech považuje za jedny z hlavních cílů své digitální transformace získání konkurenční výhody a zlepšení stávajících podnikových procesů.

Mezi další zjištěné poznatky patří, že digitální transformace není jen o přijímání již existujících technologií: 62 procent účastníků průzkumu očekává, že během následujících dvou let zavedou jejich organizace nové technologie jako například virtuální poradce. A pro stejné období 58 procent dotázaných předpokládá, že začnou do technologií umožňujících provoz těchto poradců aktivně investovat.

Digitální pracoviště již nejsou jen o manažerech a o řídících pracovnících – zaměstnanci vzájemně spolupracují s cílem dokončit jednotlivé projekty. Pracovníci navíc přicházejí do kontaktu se zákazníky i partnery. Stále častěji tak jde o „virtuální zaměstnance“, kteří i když vlastně nejsou spojeni s fyzicky existující pozicí, hrají v rámci organizace důležitou roli.

Umělá inteligence je sice stále ještě na počátku svého vývoje, nicméně již dnes je dostatečně pokročilá na to, aby mohla ve firmách zastoupit roli virtuálních asistentů. A v některých odvětvích, jako je například bankovnictví, dokonce roli virtuálních poradců nebo virtuálních pracovníků na přepážce. Tito virtuální asistenti mají podobu robotů provozovaných v rámci specifických aplikací a pro získávání odpovědí na základní otázky, využívají umělou inteligenci včetně technologie strojového učení.

Krista Brown, viceprezidentka skupiny Dimension Data pro oblast systémů pro koncové uživatele, říká: “Organizace stále více využívají analýz pro pochopení toho, jak tyto technologie ovlivňují výkonnost jejich podnikání. S cílem zlepšit zákaznické služby využívá analytické zpracování 64 procent účastníků průzkumu a k analytickému vyhodnocování technologií používaných na pracovištích se přihlásilo 58 procent dotázaných.“

Dostatečně daleko na to, aby mohly těžit z výhod digitální transformace, je necelá třetina organizací – cca 30 procent. Ostatní jsou nicméně stále ještě na začátku a transformační kroky teprve připravují.

Krista Brown také uvedla, že jedním z důvodů pro zpomalování transformace do podoby digitálních pracovišť může být korporátní kultura. Místo toho, aby technologie a firemní kultura změny pracovního stylu podporovaly, často dalšímu rozvoji spíše brání. Nicméně největší překážkou úspěšného přijetí nových pracovních metod byly problémy spojené s informačními technologiemi následované provozními důvody.

„Pro zavádění nových nástrojů podporujících spolupráci a zlepšujících produktivitu s cílem zvýšit pracovní flexibilitu může být největší překážkou složitost stávající podnikové informační architektury. Podmínkou úspěšné transformace je úzká spolupráce IT s vedením klíčových oddělení,“ dodává Krista Brown a upřesňuje, že právě takové transformace umožňují podnikat a podporovat zákazníky zcela novým způsobem.

Vedoucí IT pracovníci byli vyzváni i k tomu, aby určili, jaké technologie jsou pro jejich strategie přechodu k digitálním pracovištím nejdůležitější. Robert Allman, viceprezident skupiny Dimension Data pro zákaznickou zkušenost a spolupráci věří, že klíčové jsou z tohoto pohledu technologie podporující mobilitu: „Vrcholové vedení včetně IT ředitelů již důležitost mobility pro digitální pracoviště chápou, potvrzují to i společnosti, které v rámci plnění pracovních povinností umožňují využívat jak firemní zařízení, tak i ty, které jsou v osobním vlastnictví zaměstnanců.“

Podniky se orientují i na technologie, které umožňují zdokonalit zákaznické služby – díky transformaci pracovišť do digitální podoby dosáhlo zlepšení spokojenosti zákazníků 45 procent respondentů.

Autor: Petr Smolník, šéfredaktor

Související články

IQRF pro integrátory

Hynek Syrovátka, technický ředitel IQRF Alliance, představil během webináře IQRF Repository – jednu z klíčových částí Ekosystému IQRF. IQRF Repository je databáze produktů...

Smartphony a počítače ustoupí hlasovým asistentům

Dnes stále ještě ovládají chytré telefony, tablety a počítače přehrávání většiny domácí zábavy z internetu. Také chytré domácí...

Budoucnost dopravy

Cílem dlouhodobého projektu je otestovat autobusy bez řidiče na veřejných komunikacích za skutečných dopravných podmínek. Projekt autonomní jízdy je společnou iniciativou společnosti...

Stovky nabíjecích stanic pro bytové domy

Stovky nabíjecích stanic pro elektromobily se objeví v nejbližších letech v domech a rezidencích v Česku. Primárně se projekt zaměřuje na nabídku produktů a řešení pro...

kalendář akcí
Institut obrany

Roadshow - My a naše bezpečnost 2017

20.2.2018
Positive

Zákazník 2030

28.2.2018
BusinessIT

CLOUD COMPUTING V PRAXI 2018

1.3.2018
Gopas

Power BI Day 2018

13.3.2018
Terinvest

Amper 2018

20.3.2018 - 23.3.2018
Seminaria

Zaměstnanecké akcie

21.3.2018
Inform Slovakia

Logistic Conference 2018

22.3.2018
OKsystem

Fresh IT 2018

27.3.2018
Triada

ISSS 2018

9.4.2018 - 10.4.2018
QuBit Security, s.r.o

QuBit Conference 2018

18.4.2018 - 19.4.2018
IQRF Alliantce

IQRF Summit 2018

24.4.2018 - 25.4.2018
Inform Slovakia

Marketing Live 2018

26.4.2018
Inform Slovakia

Marketing Live 2018

26.4.2018
ABF

FOR INDUSTRY 2018

15.5.2018 - 18.5.2018
Mascotte

Bezpečná škola 2018

24.5.2018