slider

AI a analýzy zrychlují tempo digitální transformace pracovišť

09.08.2017

Organizace procházejí transformací z tradičních kancelářských prostředí do podoby digitálních pracovišť, zjistil výzkum Dimension Data. Zpráva s názvem Digital Workplace Report: Transforming Your Business odhaluje, že 40 procent z osmi set organizací v patnácti státech na pěti kontinentech považuje za jedny z hlavních cílů své digitální transformace získání konkurenční výhody a zlepšení stávajících podnikových procesů.

Mezi další zjištěné poznatky patří, že digitální transformace není jen o přijímání již existujících technologií: 62 procent účastníků průzkumu očekává, že během následujících dvou let zavedou jejich organizace nové technologie jako například virtuální poradce. A pro stejné období 58 procent dotázaných předpokládá, že začnou do technologií umožňujících provoz těchto poradců aktivně investovat.

Digitální pracoviště již nejsou jen o manažerech a o řídících pracovnících – zaměstnanci vzájemně spolupracují s cílem dokončit jednotlivé projekty. Pracovníci navíc přicházejí do kontaktu se zákazníky i partnery. Stále častěji tak jde o „virtuální zaměstnance“, kteří i když vlastně nejsou spojeni s fyzicky existující pozicí, hrají v rámci organizace důležitou roli.

Umělá inteligence je sice stále ještě na počátku svého vývoje, nicméně již dnes je dostatečně pokročilá na to, aby mohla ve firmách zastoupit roli virtuálních asistentů. A v některých odvětvích, jako je například bankovnictví, dokonce roli virtuálních poradců nebo virtuálních pracovníků na přepážce. Tito virtuální asistenti mají podobu robotů provozovaných v rámci specifických aplikací a pro získávání odpovědí na základní otázky, využívají umělou inteligenci včetně technologie strojového učení.

Krista Brown, viceprezidentka skupiny Dimension Data pro oblast systémů pro koncové uživatele, říká: “Organizace stále více využívají analýz pro pochopení toho, jak tyto technologie ovlivňují výkonnost jejich podnikání. S cílem zlepšit zákaznické služby využívá analytické zpracování 64 procent účastníků průzkumu a k analytickému vyhodnocování technologií používaných na pracovištích se přihlásilo 58 procent dotázaných.“

Dostatečně daleko na to, aby mohly těžit z výhod digitální transformace, je necelá třetina organizací – cca 30 procent. Ostatní jsou nicméně stále ještě na začátku a transformační kroky teprve připravují.

Krista Brown také uvedla, že jedním z důvodů pro zpomalování transformace do podoby digitálních pracovišť může být korporátní kultura. Místo toho, aby technologie a firemní kultura změny pracovního stylu podporovaly, často dalšímu rozvoji spíše brání. Nicméně největší překážkou úspěšného přijetí nových pracovních metod byly problémy spojené s informačními technologiemi následované provozními důvody.

„Pro zavádění nových nástrojů podporujících spolupráci a zlepšujících produktivitu s cílem zvýšit pracovní flexibilitu může být největší překážkou složitost stávající podnikové informační architektury. Podmínkou úspěšné transformace je úzká spolupráce IT s vedením klíčových oddělení,“ dodává Krista Brown a upřesňuje, že právě takové transformace umožňují podnikat a podporovat zákazníky zcela novým způsobem.

Vedoucí IT pracovníci byli vyzváni i k tomu, aby určili, jaké technologie jsou pro jejich strategie přechodu k digitálním pracovištím nejdůležitější. Robert Allman, viceprezident skupiny Dimension Data pro zákaznickou zkušenost a spolupráci věří, že klíčové jsou z tohoto pohledu technologie podporující mobilitu: „Vrcholové vedení včetně IT ředitelů již důležitost mobility pro digitální pracoviště chápou, potvrzují to i společnosti, které v rámci plnění pracovních povinností umožňují využívat jak firemní zařízení, tak i ty, které jsou v osobním vlastnictví zaměstnanců.“

Podniky se orientují i na technologie, které umožňují zdokonalit zákaznické služby – díky transformaci pracovišť do digitální podoby dosáhlo zlepšení spokojenosti zákazníků 45 procent respondentů.

Autor: Petr Smolník, šéfredaktor

Související články

Co vám říká Czech Smart Cities Cluster?

Možná, že pro mnohé z vás zůstala až doposud existence Czech Smart City Clusteru (CSCC) prozatím utajena. Proto jsme se zeptali prezidenta této společnosti, prof. Dr. Ing. Miroslava Svítka, dr.h.c.,...

Síťové technologie LPWAN pro Internet věcí – 7. díl

Tímto článkem zakončujeme seriál o síťových technologiích LPWAN. V něm zbývá přiblížit zbývající technologie WAVIoT a Telensa PLANet. WAVIoT Technologii...

Do soutěže o nejlepší aplikace internetu věcí IoT Awards 2017 je přihlášeno 30 projektů

Do soutěže o nejlepší české projekty internetu věcí IoT Awards 2017 se do uzávěrky registrace přihlásilo 30 subjektů, které vyvinuly nebo provozují systémy internetu věcí pro...

Kolín už je chytré město

Za strohou informací o tom, že společnost Mastercard podepsala s městem Kolín Memorandum o spolupráci pro koncept tzv. Smart Cities, se skrývala tisková konference, která se konala v 6. ZŠ...

kalendář akcí
UNIT s.r.o.

Konference Radiokomunikace

17.10.2017 - 19.10.2017
IDC

IOT FORUM 2017

19.10.2017
Techo a.s.

TechoCon 2017

19.10.2017
Czechinno

Smart Business Festival 2017

24.10.2017 - 25.10.2017
SmartEnergyForum.cz / SolarniNovinky.cz

Smart Energy Forum

26.10.2017
Alternetivo

OPTIKA PODZIM 2017

1.11.2017
Arrow

Virtualization forum 2017

1.11.2017
Reliant Group

SpeedCHAIN

1.11.2017 - 2.11.2017
MKTI / IIK

Konference Tak ukaž

1.11.2017
Reliant s.r.o.

SpeedCHAIN 2017

8.11.2017 - 2.11.2017
Marketing Festival s.r.o

Marketing Festival 2017

9.11.2017 - 10.11.2017
Eva Škorničková / Deloitte

Intenzivní a interaktivní seminář GDPR

13.11.2017
Gopas

Java Days 2017

13.11.2017 - 14.11.2017
DellEMC

Dell EMC Forum 2017

14.11.2017
Internet Info

WebTop100

15.11.2017
Czech Smart City Cluster

Trendy evropské energetiky

21.11.2017
BusinessIT

Datová centra pro business 2017

23.11.2017
Terinvest

Amper 2018

20.3.2018 - 23.3.2018