slider

Call Centra: Lidé v technologické době

10.11.2017

Už 17. ročník konference Call centra se koná 22. listopadu 2017 v Clarion Congress Hotelu, Freyova 33, Praha 9. Program začíná v 9.00 hodin. Dopolední je společný, odpoledne se dělí na dvě části.

Letos se tato konference opět bude zamýšlet nad otázkou budoucnosti oboru, který je na jedné straně hodně ovlivňován technologiemi, ale současně je závislý na kvalitní lidské práci. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Také však budeme tradičně diskutovat práci s personálem call center ve všech souvislostech, včetně hledání nových operátorů.

Největší akce oboru přináší zajímavá témata:

▪ Remote agenti a virtuální call centrum

▪ Umělá inteligence – pomocník oboru

▪ Customer experience 2017

▪ Hlasová biometrie

▪ Employer branding, aneb jak získat a udržet si zaměstnance

▪ Jak se e-shopy starají o své zákazníky

▪ Kvalitní zákaznický servis je o lidech

▪ Psychická podpora operátorů

▪ Práce v ženském kolektivu

a řadu dalších.

Také na vás čekají případové studie České spořitelny, Samsungu nebo slovenské Paradigmy. A jako bonbónek se můžete těšit na povídání Kamily Velkové Jetmarové o souvislostech (nejen) pracovních úspěchů a štěstí.

Během programu bude vyhlášen vyhlásíme vítěz soutěže Czech Contact Center Award. Navíc si všichni účastníci odnesou nové vydání publikace Kontaktní centra 2017/18.

-LiM

Související články

.NET CORE SUMMIT 2018

Zveme Vás na první ročník konference .NET Core Summit 2018! Jak již z názvu vyplývá, tato jednodenní akce se bude točit kolem platformy .NET, nové .NET Core a budoucnosti webových...

Brand Management 2018

Současná politická a společenská atmosféra plná blábolů, manipulace i zjevných lží dopadá již také na marketing. Jak rozvíjet značky v post-faktické době,...

E-commerce Forum: Růst v e-commerce

Na letošní konferenci E-commerce Forum, jedné z nejvýznamnějších akcí v oblasti e-commerce v České republice, vystoupí řečníci z celého světa, včetně zástupců...

DIGIMEDIA 2018: Nova a Prima příští týden sdělí svoje představy o DVB-T2

Dvě nejsledovanější tuzemské komerční televizní skupiny koketovaly s myšlenkou zpoplatnění části obsahu v DVB-T2. Trvá jejich zájem o kódování programů v...

kalendář akcí
Gopas

NET Core Summit

27.6.2018
GrowJOB s.r.o.

Kritické myšlení PRAHA 2018

26.7.2018
Omnis

Marketing Mix Praha

13.9.2018
Gopas

HackerFest 2018

17.9.2018 - 19.9.2018
Blueevents

Brand Management 2018

19.9.2018
RADANAL, Ltd.

INDC 2018

22.9.2018 - 25.9.2018
Omnis

Marketing Mix Brno

25.9.2018
Konference Leadership Brno

Konference Leadership Brno 2018

4.10.2018
Sabris

Docuride 2018

4.10.2018