slider

Call Centra: Lidé v technologické době

10.11.2017

Už 17. ročník konference Call centra se koná 22. listopadu 2017 v Clarion Congress Hotelu, Freyova 33, Praha 9. Program začíná v 9.00 hodin. Dopolední je společný, odpoledne se dělí na dvě části.

Letos se tato konference opět bude zamýšlet nad otázkou budoucnosti oboru, který je na jedné straně hodně ovlivňován technologiemi, ale současně je závislý na kvalitní lidské práci. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Také však budeme tradičně diskutovat práci s personálem call center ve všech souvislostech, včetně hledání nových operátorů.

Největší akce oboru přináší zajímavá témata:

▪ Remote agenti a virtuální call centrum

▪ Umělá inteligence – pomocník oboru

▪ Customer experience 2017

▪ Hlasová biometrie

▪ Employer branding, aneb jak získat a udržet si zaměstnance

▪ Jak se e-shopy starají o své zákazníky

▪ Kvalitní zákaznický servis je o lidech

▪ Psychická podpora operátorů

▪ Práce v ženském kolektivu

a řadu dalších.

Také na vás čekají případové studie České spořitelny, Samsungu nebo slovenské Paradigmy. A jako bonbónek se můžete těšit na povídání Kamily Velkové Jetmarové o souvislostech (nejen) pracovních úspěchů a štěstí.

Během programu bude vyhlášen vyhlásíme vítěz soutěže Czech Contact Center Award. Navíc si všichni účastníci odnesou nové vydání publikace Kontaktní centra 2017/18.

-LiM

Související články

2. ročník konference ZÁKAZNÍK 2030 – INOVACE v zákaznickém přístupu, komunikaci, nabídce služeb

JAK SE MĚNÍ ZÁKAZNÍCI, JEJICH CHOVÁNÍ, POTŘEBY, OČEKÁVÁNÍ? Zákazníci chtějí konzistentní komunikaci, rychlost, zábavu, propojení světů...

Na Fresh IT 2018 se dozvíte vše podstatné ze světa IT

Čeho se nejvíce obávají IT profesionálové, databázoví a síťoví specialisté či IT administrátoři v roce 2018? O kterých tématech se nejvíce...

Konference: Big Data

Konference pro všechny, kteří chtějí pomocí dat a umělé inteligence zefektivnit řízení a provoz, marketing a prodej ve své firmě se koná 21. 3. 2018 v NTM v Praze. Již 4....

UP! BPS Fórum udržitelného podnikání

Byznys pro společnost pořádá 22. února 2018 unikátní konferenci UP! BPS Fórum udržitelného podnikání. Podtitul akce je: „fórum o trendech, která by měly firmy...

kalendář akcí
Positive

Zákazník 2030

28.2.2018
BusinessIT

CLOUD COMPUTING V PRAXI 2018

1.3.2018
Gopas

Power BI Day 2018

13.3.2018
Terinvest

Amper 2018

20.3.2018 - 23.3.2018
Seminaria

Zaměstnanecké akcie

21.3.2018
Inform Slovakia

Logistic Conference 2018

22.3.2018
OKsystem

Fresh IT 2018

27.3.2018
Triada

ISSS 2018

9.4.2018 - 10.4.2018
QuBit Security, s.r.o

QuBit Conference 2018

18.4.2018 - 19.4.2018
IQRF Alliantce

IQRF Summit 2018

24.4.2018 - 25.4.2018
Inform Slovakia

Marketing Live 2018

26.4.2018
Inform Slovakia

Marketing Live 2018

26.4.2018
ABF

FOR INDUSTRY 2018

15.5.2018 - 18.5.2018
Mascotte

Bezpečná škola 2018

24.5.2018