slider

Call Centra: Lidé v technologické době

10.11.2017

Už 17. ročník konference Call centra se koná 22. listopadu 2017 v Clarion Congress Hotelu, Freyova 33, Praha 9. Program začíná v 9.00 hodin. Dopolední je společný, odpoledne se dělí na dvě části.

Letos se tato konference opět bude zamýšlet nad otázkou budoucnosti oboru, který je na jedné straně hodně ovlivňován technologiemi, ale současně je závislý na kvalitní lidské práci. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Také však budeme tradičně diskutovat práci s personálem call center ve všech souvislostech, včetně hledání nových operátorů.

Největší akce oboru přináší zajímavá témata:

▪ Remote agenti a virtuální call centrum

▪ Umělá inteligence – pomocník oboru

▪ Customer experience 2017

▪ Hlasová biometrie

▪ Employer branding, aneb jak získat a udržet si zaměstnance

▪ Jak se e-shopy starají o své zákazníky

▪ Kvalitní zákaznický servis je o lidech

▪ Psychická podpora operátorů

▪ Práce v ženském kolektivu

a řadu dalších.

Také na vás čekají případové studie České spořitelny, Samsungu nebo slovenské Paradigmy. A jako bonbónek se můžete těšit na povídání Kamily Velkové Jetmarové o souvislostech (nejen) pracovních úspěchů a štěstí.

Během programu bude vyhlášen vyhlásíme vítěz soutěže Czech Contact Center Award. Navíc si všichni účastníci odnesou nové vydání publikace Kontaktní centra 2017/18.

-LiM

Související články

Konference: Future of TV

25. října se koná konference ze série společnosti Blue Events primetime for… Future of TV, konference o budoucnosti média, které má zásadní význam pro zadavatele reklamy a hlavně...

IT pro FINANCE

Na konferenci IT pro FINANCE je již 65% vstupenek vyprodáno, a tak je načase Vás – ať již přihlášené účastníky nebo Vás šťastlivce, kteří využijí jednu z...

DOCURIDE 2018

Zveme Vás na 11. ročník konference DOCURIDE, kde se setkáte se zajímavými osobnostmi z oblasti ekonomie, práva i podnikání a kde Vás čeká spoustu zajímavých...

Zlatá pecka 2018

V úterý 27. listopadu zasednou i další členové poroty, špičkoví profíci z různých oborů a specializací, jako režisér Karel Janák, kameraman Vladimír...

kalendář akcí
ŠKODA AUTO a.s., Zdravotní služby a ergonomie

Prevence stresu z pohledu zaměstnavatele

25.9.2018
RADANAL, Ltd.

INDC 2018

22.9.2018 - 25.9.2018
Omnis

Marketing Mix Brno

25.9.2018
Konference Leadership Brno

Konference Leadership Brno 2018

4.10.2018
Sabris

Docuride 2018

4.10.2018
Blueevents

CIO Agenda 2018

10.10.2018
Acronis

Acronis Roadshow 2018 - Ostrava

11.10.2018
B.I.D. services s.r.o.

Kyberbezpečnost v síťových odvětvích

11.10.2018
WeMakeMedia

Ekonomie zdravotnictví

15.10.2018
ISP Consulting/PEMCOM

Kam kráčajú telekomunikačné siete 2018

18.10.2018
PPA

KONFERENCE BIOMETRIE

17.10.2018 - 19.10.2018
PPA

FUTURE OF CYBER 2018

17.10.2018 - 19.10.2018
PPA

Future Forces Forum 2018

17.10.2018 - 19.10.2018
CAFIN

IT pro FINANCE 2018

23.10.2018
Blueevents

Primetime for… Future of TV

25.10.2018
Česká a Slovenská společnost pro fotoniku ČVUT v Praze, fakulta elektrotechnická Agentura Action M

OPTICKÉ KOMUNIKACE 2018

25.10.2018 - 26.10.2018
SC&C Partner

Být LEAN je IN - Ostrava

6.11.2018
Gopas

Java Days 2018

12.11.2018 - 13.11.2018