slider

Call Centra: Lidé v technologické době

10.11.2017

Už 17. ročník konference Call centra se koná 22. listopadu 2017 v Clarion Congress Hotelu, Freyova 33, Praha 9. Program začíná v 9.00 hodin. Dopolední je společný, odpoledne se dělí na dvě části.

Letos se tato konference opět bude zamýšlet nad otázkou budoucnosti oboru, který je na jedné straně hodně ovlivňován technologiemi, ale současně je závislý na kvalitní lidské práci. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Také však budeme tradičně diskutovat práci s personálem call center ve všech souvislostech, včetně hledání nových operátorů.

Největší akce oboru přináší zajímavá témata:

▪ Remote agenti a virtuální call centrum

▪ Umělá inteligence – pomocník oboru

▪ Customer experience 2017

▪ Hlasová biometrie

▪ Employer branding, aneb jak získat a udržet si zaměstnance

▪ Jak se e-shopy starají o své zákazníky

▪ Kvalitní zákaznický servis je o lidech

▪ Psychická podpora operátorů

▪ Práce v ženském kolektivu

a řadu dalších.

Také na vás čekají případové studie České spořitelny, Samsungu nebo slovenské Paradigmy. A jako bonbónek se můžete těšit na povídání Kamily Velkové Jetmarové o souvislostech (nejen) pracovních úspěchů a štěstí.

Během programu bude vyhlášen vyhlásíme vítěz soutěže Czech Contact Center Award. Navíc si všichni účastníci odnesou nové vydání publikace Kontaktní centra 2017/18.

-LiM

Související články

Averia Event Kalendář – udržte si přehled

Nabídka konferencí, školení, workshopů a dalších akcí je dnes neuvěřitelně široká. Udržet si přehled o těch nejdůležitějších je stále...

Logistické trendy představil SpeedCHAIN 2017

Dvanáctý ročník mezinárodní logistické konference SpeedCHAIN se konal začátkem listopadu v Praze pod heslem Globální ekonomika: výzva pro lokální...

Nočním expresem za výhrou 2500 eur

Z Prahy do Košic a zpět. Takovou cestu podniknou programátoři a programátorky, kteří se zúčastní dalšího travel hackathonu pořádaného společností Kiwi.com....

Projekt na podporu rozvoje inovačního potenciálu

Mezi námi se pohybují vizionáři. Lidé, kteří dohlédnou dále než ti ostatní, dokážou odhadnout budoucí vývoj a přizpůsobit mu svou strategii. Odpovězte si sami na...

kalendář akcí
BusinessIT

Datová centra pro business 2017

23.11.2017
itSMF/ Cacio

12. výroční konference itSMF Czech Republic

18.1.2018 - 19.1.2018
Terinvest

Amper 2018

20.3.2018 - 23.3.2018